ISO 9000 version 2000 : vers une organisation apprenante ?

Abstract

Résumé : La version 2000 des normes ISO 9000 comporte des évolutions importantes par rapport à la version 1994. Nous faisons l’hypothèse que les changements qu’elle induit s’inscrivent dans la lignée des travaux qui postulent l’émergence d’un nouveau « modèle » organisationnel. À partir d’une enquête de terrain auprès des acteurs impliqués dans l’application de la nouvelle norme, la recherche présentée analyse les changements constatés du point de vue des espaces de communication et de coopération, des compétences, du partage des responsabilités. Ces changements participent au développement d’une organisation apprenante.

Mots clés : Norme ISO, changement organisationnel, transversalité, coopération, compétences, communication, décision.

Abstract: The 2000 version of ISO 9000 contains major changes compared to the 1994 version. We hypothesize that the changes it induces are in line of research applying the emergence of a new "model" organization. From a field survey among actors involved in implementing the new standard, the research presented examines changes recorded in terms of spaces of communication and cooperation, competence, shared responsibilities. These changes involved the development of a learning organization.

Key-words: ISO standard, organizational change, cooperation skills, communication, decision