Management des projets et management de la qualité totale : approches complémentaires ou confondues ?

Selma KATLANE BEN MLOUKA

Abstract


Résumé : Le management de la qualité et le management des projets apparaissent comme des thèmes fédérateurs du management stratégique contemporain. Objet d'une littérature abondante, l'adoption de la logique projet constitue un nouveau mode d'organisation de la production devant permettre de faire face à la complexité de l'environnement, à la réduction des cycles de vie des produits ainsi qu’à la flexibilisation des modalités de travail. Elle doit permettre aussi de s’adapter à la révolution des TIC et à la restructuration des entreprises consécutive à la dématérialisation des structures et des transactions. La gestion de la qualité, davantage appliquée aux opérations et très influencée par l’approche quantitative, semble complémentaire et compatible avec le management de projet. En effet, les deux courants mettent l’accent sur l’importance de la satisfaction des clients, le travail d’équipe, le rôle du leadership ainsi que sur l’amélioration continue des processus et produits. Cet article se donne pour objectif de revisiter les principes d’articulation entre le management de la qualité totale et le management de projet. Après avoir montré l’importance d’intégrer finement les modes projet et qualité dans l’organisation des entreprises, nous expliquerons comment la capacité de générer, de sélectionner et de conduire des projets dans une optique orientée « responsabilisation du management » est à même de s’inscrire dans une optique qualité totale.

Mots clés : management de la qualité totale, management par projets, satisfaction des parties prenantes, compétences et les habiletés organisationnelle, responsabilisation du management

 

Abstract: Quality management and project management appear as themes of strategic management today. The adoption of the project management constitutes a new way in organizing the production. It helps to cope with the complexity of the environment, to reduce the product life cycles and to make working arrangements more flexible. It should also adapt to the ICT revolution and restructuring of enterprises due to the dematerialisation of structures and transactions. Quality management, applied to more operations and strongly influenced by the quantitative approach seems compatible with project management. Indeed, the two paradigms emphasize the importance of customer satisfaction, teamwork, the role of leadership and the continuous improvement of processes and products. This paper aims to revisit the principles of relationship between total quality management and project management. Having shown the importance of incorporating fine patterns and project quality in business organization, we will explain how the ability to generate, select and conduct projects in an oriented accountability of management is able to enroll in a total quality.

Key-words: total quality management, project management, stakeholder satisfaction, individual and organizational skills, accountability of management

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On line ISSN 1775-352X
Paper ISSN 2066-5083

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