Apprentissage et management de la qualité

Abstract

Le management de la qualité est devenu une préoccupation importante de la gestion de l’industrie, des entreprises de service et des organisations publiques. Il a connu un essor spectaculaire dans les organisations fondées autour d’un processus ou d’un procédé de fabrication. Aujourd’hui, nombre d’auteurs reconnaissent que le mouvement de la qualité relève davantage d’une dynamique mondiale porteuse d’un nouveau modèle des organisations productives que d’une mode managériale (comme ont pu l’être dans une certaine mesure le management par objectifs ou le knowledge management).